Служителите търсят помощ от отдела за човешки ресурси по най-различни причини. От разбирането на предимствата ви до сортирането на оборудването за домашен офис или дори най-простите запитвания като „при кого да отида за фиша си?“ – въпросите за човешки ресурси са точно такива, човешки, и трябва да се третират като такива. Когато служителите търсят насоки, уверение и знания от своите екипи по човешки ресурси и ги посрещнат с музика за задържане в кол центъра или трябва да ровят в лабиринт от подробности, за да намерят правилния контакт – нещо не е наред.
Не е тайна, че в момента сме на много стеснен пазар на таланти, което означава, че въпросът, който трябва да си задава всеки главен изпълнителен директор и старши ръководител, е „Как да създадем, поддържаме и изградим марката за таланти на нашата компания?“ И „как можем да привлечем и задържим най-добрите кандидати?“. За тези от нас в HR трябва да разберем как можем да подкрепим или разрешим този проблем и каква точно е ролята на HR във войната за таланти, в която се намираме.
Чрез поредица от четири проучвания, които включват повече от 32,000 XNUMX участници, Изследователският институт на ADP (ADPRI) и аз се опитахме да отговорим на този важен въпрос. За първи път определихме силата на HR функцията с нов показател, който посочва конкретни фактори, които влияят върху марката на таланта, намерението на хората да напуснат и причините за действително напускане, всичко това в проучване в 25 държави. Показателят също така измерва психологическите преживявания, оформени от отличното качество на HR услугата и данните, които разкриват какво точно води до тези положителни преживявания. Този показател се нарича HRXPS – резултатът за HR XPerience.
Какво разкри изследването
Нашето изследване ни позволи да анализираме HR през три различни лещи. Първо, за да се определи дали даден служител смята, че HR добавя стойност към техния опит (наречено насърчаване на стойността). Второ, ако HR изпълнява отговорностите си ефективно (изпълнение), и трето, ако служителите смятат, че функцията HR намалява стойността на опита на служителите им (намалява стойността). Използвайки тези три аспекта, идентифицирахме някои ключови констатации, включително, но не само:
- Ясната комуникация е ключова – Една единствена точка за контакт влияе на HR XPerience Score и служителите са два пъти по-склонни да кажат, че HR насърчава стойността, когато имат една точка за контакт в рамките на HR, за разлика от множество контакти.
- Не бъди непознат – Служителите са 7.4 пъти по-склонни да кажат, че HR насърчава стойността, когато преживеят седем взаимодействия с HR. Колкото по-високо е нивото на взаимодействие, толкова по-висок е резултатът за насърчаване на стойността.
- Доставете услугите си – Колкото повече HR услуги използва един служител, толкова по-висок е HRXPS. Установихме, че първите три услуги, които са повлияли на HRXPS, са официален процес на включване, внимание върху тяхното представяне и достъп и възможност за използване на ползи за здравето.
Как да увеличите HRXPS във вашата организация
Не е изненадващо, че нашите данни показват, че има силна връзка между висок HRXPS и по-ниско намерение за напускане и по-малко активно търсене на работа; на практика по-нисък оборот и по-силна марка за таланти за вашата компания. И така, какво могат да направят организациите и по-специално HR функцията, за да увеличат HRXPS?
Може да е изкушаващо да се отдалечите от индивидуалния, по-персонализиран контакт в опит да увеличите ефективността, но нашето изследване доказва, че това има обратния ефект. В сложните и емоционално натоварени ситуации, на които HR често реагира, служителите винаги искат да имат някой за техен водач. Може да се наложи да ги предадат на експерт за техните специфични нужди, но някой, който знае тяхното име и ситуация, ще бъде изключително утешителен.
Всяко взаимодействие с HR е възможност за формиране на положително изживяване и въпреки че общата текуща тенденция е да се намалят взаимодействията, колкото повече HR услуги използва един служител и толкова по-често служителят се обръща към HR функцията за помощ при проблем, свързан с работата , толкова по-висок ще бъде техният HRXPS. За по-нататъшно потвърждаване на това, ние проучихме дали конкретно взаимодействие с човешки ресурси би довело до по-висок HRXPS. Има ли по-голямо значение посягането към разрешаване на конфликт от, да речем, искане на информация за здравето или други ползи? Установихме, че когато става въпрос за тези задачи и услуги, повече е по-добре, независимо от темата.
Преди всичко обаче официалното включване и честото внимание на ефективността оказват най-голямо влияние върху HRXPS. В конкурентния пазар на таланти, в който се намираме, да бъдем внимателни е наложително. Служителите трябва да водят чести разговори за тяхното представяне, независимо дали е с някой от отдела за човешки ресурси, мениджър или член на екипа.
Нашето изследване показва, че HR функцията играе сериозна роля в цялостната марка за таланти на организацията и опита на служителите. Вместо да замени HR и да премахне човешкия фактор, технологията трябва да се използва като инструмент за HR за добавяне на стойност и емоция към техните роли. След като знаете какво да правите и как да измерите това въздействие, време е да покажете колко ценни са човешките ресурси в настоящия климат на работното място.
Маркъс Бъкингам (@mwbuckingham) е автор на бестселъри на New York Times, глобален изследовател и ръководител на ADP Research Institute—People + Performance.
