Докладът на Gallup за състоянието на работното място в световен мащаб: 2021 г. установи, че европейските страни са били изключително устойчиви на ефектите от пандемията през 2020 г., но дългосрочните им резултати по отношение на ангажираността на служителите все още пораждат значителна загриженост. Европейските служители са сред най-малко ангажираните в света. Въпреки това, въпреки че мащабът на проблема е континентален, решението може да бъде сравнително лесно.
Равномерна ангажираност на служителите
Въпреки че има значителни различия в нивото на ангажираност на служителите в отделните държави, Европа като цяло е изпитала дългосрочна стагнация в нивата на ангажираност. По-малко от 20% от работната сила на континента е ангажирана с ежедневния си трудов опит и ситуацията не успя да се подобри от известно време.
Плоската ангажираност в Европа изглежда още по-ярка в светлината на бавното, но стабилно нарастване на нивата на ангажираност по целия свят: 20% през 2020 г. в сравнение с 12% през 2009 г. В САЩ, например, ангажираността се е повишила от 28% на 36% от началото на века. Сравнете това с Германия, например, където ангажираността е останала вкоренена на нивото, на което беше през 2001 г. (вижте по-долу), и е ясно, че дори икономическата сила на Европа е попаднала в застой.
Какво прави един ангажиран служител?
Ангажираността на служителите е нещо повече от просто удовлетворение, въпреки че това очевидно е ключов компонент. на Галъп Доклад за състоянието на глобалното работно място измерва ангажираността с помощта на 12 показателя, всеки от които има доказана връзка с резултатите от изпълнението. Ангажираните служители знаят например какво се очаква от тях на работа и как техните ежедневни дейности допринасят за целта на тяхната организация.
Организациите, които се представят добре спрямо тези емоционални нужди на работното място, е по-вероятно да се радват на положителни резултати, като например високи нива на задържане сред персонала, както и повишена производителност и рентабилност. Нещо повече, ангажираността на служителите се превръща в още по-силен предиктор за ефективността на организацията по време на трудни икономически периоди – изключително важно откритие, тъй като въздействието на пандемията продължава да се усеща в цялата глобална икономика.
Ангажираността също има силни връзки с благосъстоянието на работниците. Това може да не е изненадващо; хората, които се чувстват по-чути на работа, похвалени и оценени за приноса си или смятат, че използват силните си страни, са склонни да се чувстват по-добре за живота си като цяло. От друга страна, по-голямата част от активно неангажираните служители в Европа съобщават, че са се чувствали стресирани през предходния работен ден. Тъй като организациите придобиват по-голяма оценка за необходимостта от подкрепа на психическото и физическото здраве на работниците след пандемията, признаването на тази връзка между ангажираността и благосъстоянието може да бъде от решаващо значение за подобряване на опита на служителите.
Вдигане на летвата
Въпреки десетилетие на стагнация, сравнително ниските нива на ангажираност в Европа в никакъв случай не са обречени да продължат. Връщайки се в Германия, когато Gallup попита служителите дали ще продължат да работят, дори и да наследят достатъчно пари, за да живеят комфортно, без да го правят, 74% казаха, че ще продължат да работят. Следователно някои признаци обещават, че европейската ангажираност може да се повиши отново.
Едно просто решение е организациите да разгледат историите на успеха и да се опитат да подражават на това, което се случва там. Проучването на Gallup установи, че служителите имат едни и същи основни емоционални нужди по целия свят, така че европейските работници трябва да намалят разликата спрямо своите извъневропейски колеги, след като работодателите се ангажират да изпълнят тези нужди. Наистина организациите, работещи с Gallup, в които ангажираността е стратегическа област на фокус, постигнаха резултати за ангажираност от 44%, в сравнение със средното за Европа от 16% – което показва, че подобрението е възможно.
Ето защо европейските организации трябва да признаят, че служителите искат повече от работата си, отколкото просто заплата. Чувството за цел и развитие е еднакво важно.
Управлението има значение
Гарантирането, че организациите отговарят на нуждите на своите служители, е отговорност на ръководния екип. Анализирайки организации, които са повишили нивата на ангажираност от под средното до 70% или повече, ангажиментът на лидерите към дългосрочна промяна винаги е решаващият фактор.
Отчитайки 70% от разликата в нивата на ангажираност, мениджърът оказва най-голямо влияние върху ангажираността на служителите. Поради това организациите трябва да концентрират вниманието и ресурсите си върху предоставянето на по-всеобхватно обучение по управление, което ще подготви мениджърите за ефективно посрещане на емоционалните нужди на работното място на техните служители.
Освен това, докато 97% от мениджърите смятат, че се справят добре с управлението на своите екипи, повече от две трети от служителите съобщават за пряк опит с лошо управление в кариерата си. Това, разбира се, не се добавя – и организационното представяне страда в резултат на това управленско сляпо петно.
Следователно, когато става въпрос за подобряване на ангажираността на служителите, европейските компании трябва да започнат от върха. Повече инвестиране в качеството на лидерството е най-ефективният начин за подобряване на нивата на ангажираност, което от своя страна ще се отрази положително на представянето. Това, което на пръв поглед може да изглежда като неосезаема концепция за „ангажираност“, всъщност е много измеримо и, което е по-важно, невероятно ценно за европейските организации.
От: Па Синян, управляващ партньор за Европа, Gallup; & Марко Нинк, регионален ръководител в областта на изследванията и анализите, EMEA, Gallup.
