Тази марка за грижа за домашни любимци изгражда изключителна култура, като същевременно се разраства бързо, отчасти благодарение на успешната си стратегия за марка работодател. И въпреки че поръчките за дома със сигурност са изиграли роля за успеха на Chewy, не само удобството на онлайн пазаруването е това, което движи неговата трансформация.
Неговата работодателска марка се ръководи от старши работодателски бранд мениджър Кара Хендрик, която изигра решаваща роля в подпомагането на Chewy да бъде в крак със сезона на бърз растеж.
Вътрешни шампиони
Функцията на работодателската марка в Chewy произлиза от целта на компанията да повиши осведомеността за нарастващия брой различни роли, които трябва да изпълнява. Отделът по човешки ресурси на Chewy беше един от първите му шампиони, което даде тласък на ентусиазираната подкрепа в цялата компания за работата на Хендрик.
Хендрик знае, че намирането на тези вътрешни шампиони е от ключово значение за успеха на марката на работодателя и тя дава приоритет на изграждането на взаимоотношения със заинтересованите страни в PR, управлението на таланти, брандирането и социалните мрежи. Тези взаимоотношения са особено полезни за проекти на работодателска марка с широк обхват, но ограничени ресурси; те помагат на Хендрик да избегне твърде много "в плевелите".
Културни инвестиции
Това внимание към личното прониква в културата на Chewy отвъд нейната стратегия за обслужване на клиенти. Членовете на екипа не са „служители“, а „Chewtopians“, а принципите на работа на Chewy включват изявления като „Действайте като собственик“.
Когато ограниченията за блокиране принудиха корпоративните офиси и центровете за обслужване на клиенти на Chewy да се превърнат в домашни офиси, екипите за управление на таланти и опит на служителите на компанията се срещнаха с нейния главен директор и главен изпълнителен директор, за да преразгледат и да се ангажират отново с нейните ценности.
Няма универсална стратегия за всички
Chewy набира служители за корпоративно обслужване на клиенти, технологии и роли в център за изпълнение през цялото време поддържане на единно съобщение и навигиране в уникалните предизвикателства на всеки сегмент от таланти. Хендрик е научил, че наемането за разнообразен набор от роли изисква разнообразни стратегии.
„Това, което привлича софтуерен инженер в Бостън, не е същото като това, което привлича оперативен мениджър в Дейтън, Охайо“, отбелязва тя. Проектирането на стратегия за марка на работодател, която ще бъде успешна за всички тези пазари, изисква внимателно слушане.
Този факт се усети в първите дни на Хендрик в Chewy, когато тя се срещна с ръководителя на Центъра за набиране на персонал. След като изслуша как Хендрик представя големите й планове за насочване към кандидати за център за изпълнение, той попита: „Някога посещавали ли сте център за изпълнение на Chewy?“ Хендрик призна, че все още не е. Но след първото й посещение „всичко имаше смисъл“.
За да проследите работата на Кара Хендрик в работодателската марка, свържете се с нея на LinkedIn. За помощ при събирането на правилните данни и разработването на стратегии за извършване на реална промяна във вашата компания, се свържете.
